Retouren und Reklamationen
Rücktritt vom Vertrag
Wenn
A) Sie sind Verbraucher
oder
B) Sie sind eine natürliche Person und der Vertrag, den Sie nach dem 31. Dezember 2020 mit uns geschlossen haben, steht in unmittelbarem Zusammenhang mit Ihrer geschäftlichen Tätigkeit, ist für Sie jedoch nicht beruflicher Natur.
- Grundsätzlich haben Sie das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Sie können den Vertrag widerrufen, indem Sie eine Widerrufserklärung gegenüber uns abgeben, z.B. per E-Mail an folgende Adresse:info@energyway.com.pl
Schicken Sie uns den retournierten Artikel umgehend an folgende Adresse zurück: ul. Kępska 8, 45-129 Opole, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie vom Vertrag zurückgetreten sind.
Sie können innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten.
Die vierzehntägige Frist für den Rücktritt vom Vertrag beginnt:
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bei einem Vertrag, bei dem wir eine Sache liefern und uns dazu verpflichten, ihr Eigentum zu übertragen – ab der Inbesitznahme der Sache durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, und bei einem Vertrag, der mehrere Sachen umfasst Lieferung einzeln, in Chargen oder in Teilen – ab der Inbesitznahme des letzten Artikels, der letzten Charge oder des letzten Teils durch Sie oder einen Dritten, der nicht der von Ihnen angegebene Spediteur ist.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Wir erstatten Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Artikel gemäß den in den Bestimmungen festgelegten Bedingungen, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Zugangs Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung der von Ihnen erhaltenen Zahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Denken Sie daran, dass Sie unter anderem nicht berechtigt sind, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten: in Bezug auf den Vertrag:
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bei dem es sich bei dem Leistungsgegenstand um eine nicht vorgefertigte Sache handelt, die nach Ihren Vorgaben hergestellt wird oder für die Erfüllung Ihrer individuellen Bedürfnisse bestimmt ist;
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bei dem es sich bei dem Gegenstand der Dienstleistung um einen Artikel handelt, der schnell verderbt oder eine kurze Haltbarkeitsdauer hat;
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bei dem es sich bei dem Gegenstand der Dienstleistung um einen in einer versiegelten Verpackung gelieferten Artikel handelt, der aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
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bei denen es sich bei dem Gegenstand der Dienstleistung um Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme handelt, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
Detaillierte Informationen zum Rücktritt vom Vertrag finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
Beschwerden
Wenn Sie Verbraucher sind und sich herausstellt, dass die bei uns gekaufte Ware einen Mangel aufweist, haben Sie das Recht, eine Mängelrüge im Rahmen der Gewährleistung geltend zu machen. Am besten richten Sie Ihre Beschwerde an folgende E-Mail-Adresse:info@energyway.com.pl oder per Post an folgende Adresse: ul. Kępska 8, 45-129 Oppeln.
Defekte Ware ist an folgende Adresse zu senden: ul. Kępska 8, 45-129 Oppeln
Aufgrund des Mangels können Sie Folgendes verlangen:
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Umtausch gegen mangelfreie Ware,
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Beseitigung des Mangels,
oder geben Sie eine Stellungnahme ab zu:
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Preisnachlass,
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Rücktritt vom Vertrag – bei Vorliegen eines erheblichen Mangels.
Wir haften Ihnen gegenüber für festgestellte Mängel innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Sache.
In der Regel können Sie innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Mangels eine Reklamation einreichen, die Frist zur Reklamation darf jedoch nicht vor Ablauf der Haftungsfrist des Verkäufers enden.
Ihre Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Beschwerde bei uns geprüft (Reaktion darauf).
Weitere Informationen zu Reklamationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.